تاخیر ۱۴ ساعته پرواز نجف – تهران آسمان به دلیل نقص فنی
به گزارش فوت و فن ساختمان به نقل از باشگاه خبرنگاران جوان، تاخیر ۱۴ ساعته پرواز نجف به تهران شرکت هواپیمایی آسمان، موجی از نارضایتی مسافران را به دنبال داشته است. مسافران این پرواز که از شب گذشته در فرودگاه نجف زمینگیر شدهاند، از بیتوجهی و عدم رسیدگی مناسب شرکت هواپیمایی آسمان به وضعیت خود گلایه دارند. یکی از مسافران در تماس با فوت و فن ساختمان، از شرایط سخت خود و خانوادهاش، شامل همسر و فرزند خردسالش، در فرودگاه نجف خبر داده و از بیتوجهی مسئولان هواپیمایی آسمان به شرایط دشوار مسافران ابراز ناراحتی کرد. به گفته وی، تنها پذیرایی انجامشده پس از ۱۳ ساعت انتظار، تکهای نان و کیک بوده است.
این تاخیر طولانی مدت ناشی از نقص فنی در یک هواپیمای بویینگ ۷۳۷ شرکت هواپیمایی آسمان است که پس از انجام پرواز تهران به نجف، در فرودگاه نجف زمینگیر شده است. به نظر میرسد این هواپیما نیازمند یک قطعه فنی خاص است که قرار است توسط یک شرکت هواپیمایی دیگر به نجف منتقل شود. اما تاخیر در فرآیند انتقال این قطعه، علاوه بر تاخیر پرواز نجف به تهران، زنجیرهای از تاخیرها در سایر پروازهای شرکت هواپیمایی آسمان، از جمله پرواز بغداد، را نیز به همراه داشته است.
این رویداد، ضمن برجستهسازی نقصهای موجود در سیستم مدیریت بحران شرکت هواپیمایی آسمان، نشاندهنده فقدان برنامهریزی مناسب برای مواجهه با چنین موقعیتهایی است. مسافران ضمن ابراز نارضایتی از عدم اطلاعرسانی شفاف و به موقع از سوی شرکت هواپیمایی، از عدم ارائه خدمات مناسب در طول مدت انتظار طولانی نیز شکایت دارند. در حالی که شرکت هواپیمایی آسمان ادعا کرده است که در انتظار تحویل قطعه معیوب از ایران هستند، منتقدان معتقدند که در چنین شرایطی، استفاده از ناوگان پشتیبان یا حتی هماهنگی با شرکتهای هواپیمایی دیگر برای جابجایی مسافران، به عنوان یک راهکار منطقی و مسئولانه میتوانست مورد استفاده قرار گیرد.
چنین اتفاقاتی، ضمن ایجاد ناراحتی و خسارتهای مالی و روحی برای مسافران، تصویر منفی از صنعت حمل و نقل هوایی ایران را نیز به نمایش میگذارد. تاخیرهای طولانی مدت پروازها نه تنها به برنامهریزی مسافران آسیب میزند، بلکه میتواند پیامدهای اقتصادی منفی نیز به همراه داشته باشد. عدم شفافیت و اطلاعرسانی ناقص شرکت هواپیمایی آسمان به مسافران، نیز این مساله را تشدید میکند.
از طرفی، این رویداد میتواند زمینهساز بازنگری در مقررات و دستورالعملهای مربوط به پروازها و چگونگی رسیدگی به مسافران در مواقع اضطرار باشد. سازمان هواپیمایی کشوری باید به صورت جدی به این موضوع ورود کرده و اقدامات لازم برای جلوگیری از تکرار چنین رویدادهایی را انجام دهد. همچنین، شرکتهای هواپیمایی نیازمند بازبینی دقیق در برنامههای مدیریت بحران و سیستمهای پشتیبانی خود هستند تا بتوانند در مواقع مشابه، با سرعت و کارایی بیشتر به نیازهای مسافران پاسخ دهند و از بروز چنین تاخیرهای طولانی و نارضایتیهای گسترده جلوگیری کنند. این حادثه فرصتی است تا شرکتهای هواپیمایی، با ارائه خدمات با کیفیتتر و افزایش شفافیت، اعتماد مسافران را جلب کرده و از بروز چنین بحرانهایی در آینده جلوگیری کنند. همچنین، شفافسازی درباره روند رسیدگی به شکایات مسافران و پاسخگویی مناسب به آنها، در جلب اعتماد عمومی و بهبود عملکرد شرکتهای هواپیمایی ضروری است. از این رو، بررسی دقیق علل این حادثه و اقدامات اصلاحی ضروری، به منظور بهبود خدمات به مسافران و ارتقای سطح ایمنی پروازها، امری اجتناب ناپذیر است.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
